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大理通報“不買鼓就辱罵游客”:涉事店員道歉,深入整治旅游市場秩序

中國經濟周刊-經濟網訊 據開屏新聞報道,在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發布會上,大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網上出現的“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵游客”視頻引發廣大網友關注相關問題處置情況進行了通報。

網絡截圖

他說,大理州委、州政府高度重視,州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作,對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意,對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導,責令涉事的手鼓店整改。通過深入細致的工作,調解雙方矛盾糾紛,涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情,通過個人抖音號正式作出道歉,游客公開接受道歉。

同時,也以此案例為鑒,為進一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果,警示涉旅行業吸取教訓、加強自律,促進涉旅企業轉變經營理念,不斷提升服務品質,把服務當成產品做,不斷提升服務品質,在服務質量提升中尋找增長點,向服務要效益。

廣大媒體的和網友的關心關注,反映出大家對雙廊、對大理的喜愛,對云南旅游的期盼,真誠希望各位繼續幫助和監督改進工作,加快發展。

下一步,大理州將繼續深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位,加大聯合執法力度,任何一個部門發現違法違規行為線索,其他部門迅速跟進全面排查,對給旅游形象抹黑的害群之馬,發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊,形成強有力的聯合懲戒機制,堅決維護旅游革命成果。

聚焦文明游新風尚,在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務質量提升行動”,強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設,提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治,把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準,持續擦亮云南旅游的“金字招牌”。

新媒體編輯:王新景

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