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Coach中國區總裁兼CEO:700場直播效果好,每場15人監控買家反饋

《中國經濟周刊》記者 宋杰 | 上海報道

 

視頻:王雨菲

“我第一次來到上海是2006年,回顧過去14年,這是一段非常完美的、難以想象的‘旅程’,我非常高興能夠把上海這座城市稱為我自己的家。我的家人也是如此,如果你現在去問我的女兒,她會很自豪地說我們是上海人。”Tapestry亞太區總裁、Coach中國區總裁兼首席執行官楊葆焱(Yann Bozec )近期在上海接受《中國經濟周刊》記者專訪時這樣說道。

已經以“上海人”自居的楊葆焱其實是法國人,自2008年加盟Coach。

2014年8月,楊葆焱被正式委任為Coach中國區總裁兼首席執行官,主持品牌在中國市場經營管理的全面工作。作為Coach母公司Tapestry的執行委員會成員,楊葆焱于今年2月獲升任為Tapestry亞太區總裁,負責兼管在亞太區的戰略制定及統籌旗下各品牌(Coach、kate spade new york、Stuart Weitzman)的業務發展。

扎根中國市場不僅為賺錢,這里帶來了很多設計靈感

“14年間,上海變得截然不同。如果你在上海的街道上走一走,無論是街上的人們,還是周邊的店鋪,都讓你深信不疑——上海正逐步成為世界上最大的時尚和零售城市之一,”楊葆焱這樣說道。

楊葆焱全面執掌Coach中國區業務的這6年,也是上海這座時尚之都走向數字化,以及新零售在此崛起的關鍵時期。

上海靜安區是Coach中國區總部所在地,同時母公司Tapestry亞太區的總部亦設立于此。

楊葆焱表示:“我們深知中國消費者的重要性,因此會非常認真聆聽他們的心聲和訴求??梢哉f,中國消費者的期待是多樣化的,追求創新與時尚,同時也期待更個性化的產品。我們通過和總部之間的緊密溝通和合作,著力為消費者呈現能滿足他們多樣需求的產品和體驗(例如個性化定制)。”

基于數字化及新零售環境,Tapestry與中國最大的B2C電子商務平臺天貓建立了戰略合作關系,并已啟動全新數字化創新議程ChinaNext。

楊葆焱告訴記者,他見證了上海發展為全球時尚之都,看到了上海本地文化、藝術、科技等各行業蓬勃發展。上海聚集了很多非常具有才干、思想前衛且不斷進步的設計師和藝術家,Coach很愿意和他們合作。

“我們發現合作的效果非常好,這些產品深受消費者喜愛,所以扎根中國市場不僅是出于商業需求,更因中國市場給我們帶來很多創意和設計上的靈感,是我們全球創新基地之一。”楊葆焱說,“我現在住安福路附近,周邊的小店我非常喜歡。我還喜歡去外灘、靜安寺、陸家嘴的商圈逛逛,外國友人來訪時我也會帶他們去探索中國人的生活方式。”

據楊葆焱介紹,早在2018年12月,Coach首次舉行在紐約市之外的時尚大秀,就選址在上海。當時不僅舉辦了Coach點亮魔都大秀,還和4位來自各個不同領域、特點鮮明且多樣的中國本土藝術家攜手,合作設計了一系列產品,并在上海大秀進行首次展示。

在此之后,Coach今年又再次與其中一位藝術家廣煜合作,攜兩位來自東華大學設計系的學生,共同推出中國新銳設計系列手袋,目前這款產品不僅在中國銷售,也在全世界發售。

“以這樣的合作方式,Coach希望把他們的設計理念及產品在全世界進行展示,無論是巴黎、米蘭、紐約、東京,當然還有中國。”楊葆焱對記者說。

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攝影:《中國經濟周刊》記者 王雨菲

700多場直播成效很好,靜安區政府在疫情期間非常關心我們

2018年開始,Coach門店職員的職責范圍描述“悄悄”發生了變化,對工作職責表述不再局限為“銷售產品”,而是通過數字技術、新的社媒平臺,與消費者以全新方式溝通。Coach提供資源和培訓,想讓他們既是Coach門店的銷售顧問,亦是Coach品牌的KOL(關鍵意見領袖)。

“以前,我們Coach品牌認為和消費者建立起情感聯系維度,可能是‘一個產品,一個消費者和一個門店同事’,在線下門店的溝通。但是現在,這樣的溝通和互動不僅是在線下門店發生,我們還可以運用數字技術和消費者產生更多互動,比如直播,前段時間我們就做了700多次,每次都有15人的團隊監控消費者的實時反饋,成效很好。”楊葆焱介紹說。

不能否認的是,今年疫情對整個奢侈品市場造成了沖擊,但中國海外奢侈品消費回流效果已經顯現。根據波士頓咨詢預計,在全球受疫情影響下,中國奢侈品市場將先于全球其他地區市場率先恢復,甚至將出現10%左右的正增長。此外,第一太平戴維斯也公開指出,在2020年前五個月,奢侈品類零售恢復速度優于市場平均,上海頂級奢侈品商場客流已幾近恢復至2019年同期水平,并在7月超出歷史均值。

“在疫情最為嚴峻的時候,我們根據中國政府的規定關閉了所有門店。中國政府采取了強有力疫情防控措施使疫情得到很好的遏制,所以我們在此之后也逐漸恢復運營。特別是上海靜安區政府非常關心我們,各級領導專門訪問企業,了解疫情期間企業面臨的困難和訴求,將上海“28條”扶持政策與企業精準對接,我們深受感動。自5月起,Coach在全國各地的所有門店均已恢復營業,業務亦見持續的改善,讓我們對中國業務的長期發展充滿信心。”楊葆焱對記者說。

“去年,Tapestry集團攜旗下三大品牌的創新產品帶到進博會,這些在展會上全球首發的產品在后來正式投入市場時獲得非常強烈的反響。所以,今年我們也毫不猶豫地報名參加,而且我們還是其中一家率先簽署長期合作備忘錄的展商,將會在接下來三年(第三屆至第五屆)持續參與進博會。關于本次進博會展出計劃的細節,我們暫時先不透露,保留一點神秘感。但我們目前的確在非常努力地準備創新的展區設計以及豐富的現場活動,希望在進博會帶給大家全新的體驗。”楊葆焱表示。

編輯:姚坤

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