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銀保監會首次通報銀行業消費投訴情況,中國銀行遭投訴最多

中國經濟周刊-經濟網訊 (記者 張燕)9月3日,銀保監會發布《關于2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),首次通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

《通報》顯示,2020年第二季度,銀保監會共接收并轉送銀行業消費投訴67248件。其中,涉及信用卡業務投訴33732件,占投訴量的50.2%;涉及個人貸款業務投訴15146件,占投訴量的22.5%;涉及理財類業務投訴10612件,占投訴量的15.8%。三類業務投訴量合計占比達到90%左右。

在67248件銀行業消費投訴中,涉及國有大型商業銀行23503件,占投訴總量的34.9%;股份制商業銀行28705件,占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件,占投訴總量的0.6%;其他銀行業金融機構14667件,占投訴總量的21.8%。

分銀行來看,國有大行中,35.7%的投訴來自中國銀行,共收到8401份投訴,投訴量是第二位工商銀行(4021件)的兩倍。建設銀行共收到3264起投訴,位列第三。郵儲銀行的投訴量最少,共收到2190份投訴。

招商銀行、中信銀行、興業銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。其中,招商銀行5250件,占股份制商業銀行投訴總量的18.3%;中信銀行4460件,占比15.5%;興業銀行3793件,占比13.2%。百信銀行的投訴最低,只有94件。

外資法人銀行中,東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。分別是195件、 100件和渣打銀行31件。

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