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好房通林雨攜中介4.0致力讓房產中介成為受人尊重的職業

在很多人眼中,房產中介是個令人反感的職業。好房通創始人林雨通過10年的努力,希望借由一系列創新舉措,規范和樹立二手房中介市場的服務標準,他希望這份職業得到應有的尊重,讓房產中介真正成為人們美好居住的服務者。

房產中介由來已久,最早的記載起源于唐朝。在以農業為主的中國封建社會里,從事房產經紀行業的人被成為“伢記”;清代曾把中介門店稱為“宅行”,就是住宅(土地、房屋等)的中間交易商。由于房產交易過程復雜,而普通老百姓又缺乏獲得信息的渠道,“房產中介”一直延續至今。

房產中介本該是擁有專業知識,為買房者提供服務的專業人士。但現實中,由于職業門檻低,魚龍混雜,行業秩序被攪亂,導致了這個行業信用的缺失。在信息技術不發達的年代,一些中介利用信息不對稱的特點,使“吃差價”、簽“陰陽合同”等“黑中介”事件,成為了房產交易市場的毒瘤,以至于老百姓既敵視又不得不求助于他們,甚至心不甘情不愿地支付大筆中介費。

中介時代:從1.0到4.0

好房通創始人林雨正在用實際行動去改變行業現狀。在他看來,房產中介的發展歷程可以分為4個階段:1.0時代,是從1996年到2006年,以傳統的記事本、公告欄的形式記錄信息;

2.0時代,是從2003年到2013年,房產管理軟件興起,以局域網應用為主;

3.0時代,是指2014年后隨著O2O的興起,做到了內外網打通,線上獲客線下服務,自建流量平臺,是一種基于互聯網的發展模式。

4.0時代,在內外網模式的基礎上,通過SaaS系統成為連接兩端的“產業路由器”,對接其他平臺資源,整合線下服務能力,制定行業標準和信用體系。林雨認為,中介4.0最重要的就是開放,要把最好的東西帶給合作伙伴,做到合作共贏。

好房通發布中介4.0二手房開放平臺

2018年3月16日,由好房通主辦的“中介4.0二手房開放平臺上線發布會”在成都世紀城會展中心舉行,好房通董事長林雨、房天下副總裁李秀英、平安好房渠道總經理樊紅光、阿里拍賣房產總監石磊等眾多房產領域嘉賓出席了本次發布會。

會議期間,林雨先生宣布好房通與房天下、平安好房、阿里拍賣共同發布“中介4.0二手房開放平臺”,各方將聯手從系統+流量+新房+金融等方面實現資源共享、全面賦能,共同打造開放包容、規則合理、價值突顯的全新行業生態圈。

“中介4.0二手房開放平臺”正式上線

林雨把中介4.0比喻為“產業路由器”,它就像一個連接器,把數萬家中介公司與房天下、平安、阿里這樣的巨頭連接起來,為它們“賦能”,讓它們獲得相應的資源,形成線上線下打通、各方服務升級的行業新體系。

此次合作,好房通將借助房天下的流量優勢,聯合房天下打造內外網真房源體系;借助平安在金融領域的優勢,為好房通用戶帶來更多新房分銷的資源,以及相關的金融產品;與阿里拍賣的合作,將為好房通用戶提供更多的渠道。眾多接入這個生態的中介機構,產生的大量數據,在房天下、平安、阿里的資源融合下,也將形成更大的價值。

對于線下中介門店的現狀,林雨認為,現在絕大多數中介門檻太低,競爭激烈,同質化嚴重,難以形成良性的規?;l展。在他看來,線下門店經營不穩定,主要在于管理不規范、缺乏資源、效率不高,要解決這些問題,僅僅提供SaaS軟件是不夠的,一定要做品牌的服務,而品牌的服務才是終極服務,未來的線下門店,必然需要好的系統、好的管理、好的培訓、好的品牌,以及不可或缺的互聯網入口。

林雨介紹好房通SaaS系統與中介4.0

發揮品牌的作用,賦能線下門店

由于二手房中介服務的線下屬性,類似愛屋吉屋早期的純線上打法不可持續。無論是直營還是加盟,以房天下、鏈家、Q房等為代表的品牌都在走線上線下一體化的道路,與這些“集團軍”相比,較為分散的中小型中介機構就像“游擊隊”,品牌方面劣勢明顯。

除了to B的好房通SaaS系統,以及to C的優優好房平臺,好房通也在布局線下業務。2016年,好房通曾推出線下品牌好房you+,經過兩年的發展,林雨意識到,線上線下一體化已成必然趨勢,品牌方面也應遵循統一性,所以此次也將線下品牌統一為“優優好房”。

中介機構可以完全免費(免收加盟費、保證金、管理費,免抽傭金)使用“優優好房”品牌,也可以在使用“優優好房”品牌的同時,保留自己的品牌。林雨表示,預計未來將幫助3萬家線下門店,擁有賺取從二手房交易到新房、金融、家居、管理費等平臺型企業的競爭力。

林雨在大會上宣布,好房通將給SaaS用戶提供免費的C端入口“優優好房”,今年準備投入2億元,進行全國范圍內的推廣,相當于給SaaS用戶“買流量”。另一方面,只要中介機構用了這個SaaS系統,就相當于給優優好房導入了流量,通過B端撬動C端,就不再只是單純的“花錢買流量”思路。

但端口的免費使用有一個前提,即一定要是真房源。經紀人繳納100元保證金,可以發布10條房源,如果有消費者舉報假房源,就會扣除經紀人的保證金,獎勵給用戶,通過這種方式去杜絕假房源。

而所有加入平臺的商家要獲得這一切紅利,只需遵守誠信經營的規則,承諾在平臺信用體系提供安全、優質、放心的交易服務即可。

“優優好房”全開放賦能品牌

十年磨一劍

2008年3月,林雨在成都創辦了好房通。由于當時人們對房地產中介管理軟件并不重視,尤其不看好to B端的二手房領域,而是更青睞面向C端的房產交易平臺,所以好房通在創業之初,也經歷過資金和人才短缺的困境。

經歷了痛苦的磨礪,直到2013年12月,好房通才獲得晨興創投領投的1000萬美元A輪融資,兩年后又獲得賽馬資本領投的8000萬元B輪融資(值得一提的是,據林雨先生稱,由于晨興資本在此期間進行天使投資,并重注了當時的互聯網中介新貴“愛屋吉屋”,不再對好房通有所期待,在融資完成前即提出了退出,在公司挽留無果的情況下最終退出了好房通);2016年9月22日,好房通在成都舉辦了新三板正式掛牌暨全國代理招商大會。

創業之初,林雨曾對今后的發展方向做了深入的思考。如果要參與全國化的二手房交易,第一條路是開店,不論直營也好加盟也好;第二條路是做一個系統,給上萬家店使用,再參與到他們的交易中。在設計商業模式、如何通過軟件構建開發平臺和建立規則等問題上,林雨“想了10個月,而這一做就做了10年。”

與直接提供品牌收取加盟費相比,好房通通過提供SaaS系統,從底層的管理系統進入到交易服務的環節。林雨告訴億歐,做系統比直接做加盟更有價值,因為用戶需要品牌;做系統可以切入業務的深度和接觸交易的機會,遠遠優于僅僅提供品牌和收取加盟費。

林雨多次表明,好房通并不是一家只做SaaS系統的軟件公司,盡管10年來都沒有賺到錢,但也一直堅持做“難而正確”的事情。曾有投資人問他,做SaaS真的有那么難嗎?林雨回答:比登天還難。因為單純依靠SaaS是無法形成業務閉環的,好房通做了從管理系統、營銷系統、財務系統、HR績效系統、新房系統、金融權證系統、內網外網無縫對接、老舊的非標準化流程標準化、線下流程線上化的改造,實現了中介ERP軟件的移動互聯網化、用戶數據的公有云和私有云方案提供;能支持全國10萬家門店同時并發運營的強大后臺架構(由于二手房業務異常復雜的邏輯并且數據關聯極其復雜,對系統開銷極大,業內仍采用的企業級的架構僅能支持不到1000家的并發)。并獨家開發了一套支持整個平臺從樓盤字典、用戶評價、數據分析、產品投放和商家服務的龐大CRM系統。

在林雨看來,好房通做的是建設交易平臺所必須擁有的基礎設施“交易系統”,其困難程度對任何BAT級的企業來講,不是技術的門檻,而是專業的跨界和無法跨越的時間成本。“也許真的比登天還難呢,”林雨笑著說道。

好房通創始人:林雨

我有一個夢想:讓房產中介成為受人尊重的職業

2005年,因為生意失敗破產,林雨在機緣巧合下進入二手房中介行業,當時只是為了盡快償還債務,沒想到成為了終生奮斗的事業。

憑借出色的業務能力和誠信服務的口碑,林雨半年內就從經紀人成長為店長,后來擁有了自己的門店,并在一年內做到當地營收最高的公司。林雨坦言,由于自己32歲才入行,在還債的壓力之下,迫切希望多掙錢,所以會重視每一次的服務,把客戶的需求當作自己家人的需求,給出公正客觀的建議,也正因為這樣,他樹立了在客戶中良好的口碑。

決心創辦好房通之前,林雨已經過上了比較富足穩定的生活。但當對行業諸多灰色現狀的無奈和對企業未來發展的焦慮,讓他陷入了長達10個月的思考。期間也經常拉在公司幫忙的愛人探討溝通。在2007年10月一天凌晨四點,他搖醒了熟睡中的妻子,對她說,“我想明白了,我要去做互聯網房產,而且我決定把現在的公司關閉了,否則一心兩用都做不好,做互聯網可能我們要再次傾家蕩產”,妻子稍做考慮后回答道,“我相信你一定能做好,我想好的事情我會全力支持,失敗了大不了把房子賣了去租房,重頭再來。”深受鼓舞的林雨,懷著對家人的感恩之情,開始走上這條漫漫長路。

公司創立后,林雨也會向員工傳達“正直誠信、專業服務”的價值觀,但在利益面前,很多人無法由始至終地堅持為客戶著想的服務意識。“我們要做一家有標準的企業,每一個人做事都隨時記住標準是什么,最終要成為一家建立產品和行業標準能力的一流企業。”林雨強調,中介公司最重要的資產就是經紀人,人是最難管理的。好房通要做好經紀人的管理,提升人的效率,建立服務標準,優化流程,實現對經紀人的行為、服務質量、業績考核等的標準化管理。

比如在2017年推出了自主研發的720度VR全景看房設備,用以提高在線看房效率;所有門店都可以通過ERP在線合同簽約,交易雙方可以通過微信公眾號查詢合同的情況,App上也能實現電子化在線簽單,縮短流程,提高效率;面對交易付款的問題,好房通與支付寶展開了合作,借鑒淘寶交易的第三方擔保交易模式,為購房者提供交易安全保障。

在采訪中,林雨多次提到,好房通做的是一個賦能平臺,目的就是要為行業建立標準,“干掉”黑中介,規范行業秩序,把行業門檻拉高,提升行業的整體社會地位。林雨希望中介做的事情具有一套標準化的體系,讓消費者像信任網購一樣信任中介,通過提高中介的從業門檻,用高效率、高專業度、高水準的服務,杜絕欺詐、誘導等行為,建立良性競爭機制,凈化房產中介從業環境,讓這個行業真正得到人們的尊重和信任。

在長達90分鐘的演講中,林雨說道:我從一名小經紀人走到今天,我理解員工、店長、老板、消費者不同的需求,我也懂互聯網工具如何升級產業,我愿意做他們之間的翻譯者,我們團隊花十年時間有了一點點基礎,我們有責任去為“美好居住升級服務”,我愿意重新新回到線下,從今天起“我是中介”,為行業打Call,為經紀人代言。感召更多從業者一起提升專業、注重服務、誠信經營,一起改變老百姓對房產中介這個行業的認識,讓中介這個職業得到應有的尊重。我希望“讓交易更加透明,讓服務更有價值,讓誠信成為共識,讓行業受人尊重”,這也是支撐我走過10年的最大動力。

未來10年,我希望和你們一起,讓自己可以告訴未來的岳母“我是中介”,讓我們的孩子可以大聲地告訴老師“我的爸爸是中介”!

在隨后的圓桌論壇環節,面對臺下觀眾對于什么是中介4.0的提問,林雨回答道:“我們把本次行業升級解決方案定義為中介4.0,是因為我個人認為這個平臺不屬于今天共同發起的阿里、平安、搜房和好房通,也不屬于未來任何一家企業。存量房未來的年交易量將超過十萬億,這個行業需要有人提前做點事情。我希望和所有愿意參與其中的機構和部門,一起把中介4.0打造為誠信交易的場景、行業健康發展的生態圈、美好居住升級服務的實踐者!”

2018年3月16日“中介4.0二手房開放平臺”正式上線

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(網絡編輯:崔曉萌)
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